编者：这是疫情阻击战期间平凡的一日，也是充满温情的一日。诺贝尔文学家加缪在《鼠疫》中写道：“鼠疫就是生活，不过如此。”“在同鼠疫博弈，同生活博弈中，人所能赢的，无非是见识和记忆。”我也想说，“新冠”就是生活，总有一天，我们会认识“新冠”并可回忆，而在这疫情中平凡的一日又一日，我们体验到的温情，有朝一日也可追忆。
待命
早上7:30，在一楼就诊大厅，一支由各科室党员组成的疫情期急诊团队已然到岗。急诊科张凯主任早早等在那里，他已经连续奋战了数日，现场给同事们讲解口罩、面具、防护服等穿戴注意事项，同时叮嘱我们，由于医疗物资急缺，我们心领神会——尽量不喝水、不去洗手间。作为团队一员，不同于以往在专家门诊坐诊，全副武装后，我“驻扎”在了一楼大厅预检台，开始了一天的前台接诊工作。
开工
8:00急诊开诊，患者陆陆续续就诊，令人欣慰的是，杭州市民在市政府、 卫生健康委 的宣传科普下，防范意识到位，每个人都戴着口罩，他们中大多确是急诊，例如急性牙髓炎、急性根尖周炎、急性冠周炎等，有趣的是，可能在家待久了，也可能确实牙疼的厉害，不少患者在经前面保安询问、量体温两道关卡后，一来到我们预检医生面前，便习惯性摘口罩，张嘴“啊”，手指向患处，一系列见牙医的标准操作，我们立即让他们戴上口罩，叮嘱注意防护，尽量用语言描述病情，得到初步信息后，安排患者们进一步二楼就诊或择期治疗。
陪伴
预检患者中，有一位六十多岁女士，右下牙怀疑根尖周炎想要处理，但她二月中旬就要去德国，如果现在治疗，后续可能就有治疗衔接问题，便在预检台犹豫起来，我和张主任边边耐心跟她解释了各种方案和后续可能性，留给她时间思考的同时不耽误其余患者就诊，40分钟过去，患者最后选择了一个稳妥方案——先在这里接受治疗，后续再回来复诊，她说：“虽然麻烦一点，但我更相信你们。”感谢患者的信任，其实，这40分钟，与其说是我们医务人员的耐心讲解，何尝不是患者给我们的特殊陪伴呢？
便民
我们医院自接到杭州市政府与 卫生健康委 对口腔等特殊诊疗的统筹安排以来，便及时安排不同科室同事线上值班，回答患者各类问题，对先前预约复诊的患者，也由信息科统一发了特殊时期预约取消短信提醒，公众号也发布相关护牙科普，充分利用了信息时代各类资源与患者建立沟通渠道。
当然，仍会出现个别患者理应择期治疗，但已然亲临现场，我就恰巧碰到一位正畸弓丝扎嘴患者，想着患者来一次也不容易，便也为她操作了，患者连连道谢。在我看来，这不是“违规”，而是“人情味”。但是仍需告知大家，正畸科操作确为择期操作，别在特殊时期冒这个险来医院，就算来了，当天也未必有正畸医生值班能为您操作，疫情期间遇到小情况如何在家处理，我们也会尽快在公众号推送相关科普。
温暖
预检台正对医院大门，疫情期中央空调关闭，我们在通风绝佳的位置瑟瑟发抖，但心里，确实暖的。这份温暖，来自患者，更来自省口大家庭，王慧明书记、陈谦明院长、章伟芳常务副书记等领导班子，疫情发生以来不仅随时待命，统筹安排，及时应对，更时刻惦记着急诊一线工作人员，一大早8点，便前来慰问协调；后勤部门同事，发现我们冷的哆嗦，不知何时悄悄地给我们送来取暖器，午饭时间，又特意去兄弟医院为我们带来热腾腾的放心午饭……
（浙江大学医学院附属口腔医院 施洁珺）
